Deze opdracht is vervuld, maar wil je op de hoogte blijven van onze nieuwe interimopdrachten? Stuur dan jouw wensen en CV naar info@sqiq.nl en volg ons actuele aanbod op LinkedIn.

Vacature | Conversie en Optimalisatie Specialist | ABN AMRO

Om de digitale ambities van ABN AMRO Private Banking waar te maken, zoekt ABN AMRO versterking in het E-commerce team. Ben jij die Conversie en Optimalisatie specialist die “geobsedeerd” is om de customer journeys op basis van jouw data analyses continue te verbeteren? Zie jij het als je persoonlijke uitdaging om data om te zetten naar actionable verbeteracties? Kan je als geen ander deze op een overtuigende wijze te delen met je team en stakeholders? Dan ziet ABN AMRO je graag in het multidisciplinaire team waarin je ruim baan krijgt om inzichten te zetten naar resultaat voor de klant en de Private Bank! Je bent onderdeel van de het “core team” van E-commerce Private Banking, dat werkt voor ABN AMRO MeesPierson in NL, voor de Bethmann Bank in Duitsland, voor Neuflize OBC in Frankrijk en voor de Private Bank in België.

De belangrijkste doelstelling van E-commerce binnen de Private Bank is het aantrekken en converteren van nieuwe klanten. Je werkt daarvoor nauw samen met je data collega’s, de (digital) marketeers en de content experts, in Nederland, Frankrijk, Duitsland en België. Daarbinnen ben jij primair verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de digitale customer journeys.

Verantwoordelijkheden

  1. De online pagina’s, formulieren, funnels en customer journeys op o.a. abnamromeespierson.nl, bethmannbank.de, neuflizeobc.fr en abnamroprivatebanking.be.
  2. Het analyseren van kwantitatieve data uit Adobe Analytics, en andere databronnen om uitval te verkleinen en creatieve oplossingen te bedenken om de digitale klantreis te verbeteren.
  3. Analyseren en vertalen van kwalitatieve data vanuit online surveys (Usabilla, Close Alert), de interne zoekresultaten (Enrise) en de NPS/klanttevredenheidsonderzoeken naar mogelijkheden voor verbeteringen van klanttevredenheid en (funnel)conversie.
  4. Opzetten van A/B testen, multivariate testen, usability testen, online surveys en andere validatie methoden.
  5. Je adviseert en overtuigt waar nodig stakeholders over het optimaliseren en verbeteren van de digitale customer journeys.
  6. Daarnaast adviseer je ook over de niet-online customer journey voorafgaand en na de online journey. Op deze wijze wordt de gehele customer journey van de klant verbeterd.

Jouw profiel

  1. Academisch werk- en denkniveau, met minimaal vijf jaar ervaring binnen E-commerce met specialisatie in Conversie Optimalisatie (multi-device) aangevuld met verregaande webanalytics ervaring;
  2. Kennis en ervaring met Adobe Analytics en Adobe Target is een pré;
  3. Datagedreven en in staat om complexe data te analyseren, te interpreteren en te vertalen naar optimalisatiekansen om de klantervaring te verbeteren;
  4. Kennis van en ervaring met funnel optimalisatie, A/B testen, multivariatietesten, data-analyse en tools die hiervoor gebruikt worden;
  5. E-commerce ervaring binnen een multichannel-omgeving, bij voorkeur binnen en buiten een financiële omgeving;
  6. Ervaring met planning en organisatie van werkzaamheden in multidisciplinaire teams (agile werken);
  7. Kennis en ervaring van het werken in een complexe en internationale omgeving, waarbij cultuurverschillen en uiteenlopende belangen goed ontwikkelde adviesvaardigheden en stakeholder management van je vragen;
  8. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, waarbij het beheersen van Frans en/of Duits nog een additioneel voorkeur krijgt.

 

Je komt te werken in een dynamisch en relatief jong team, waarin je volop ruimte en mandaat krijgt om je ideeën uit te voeren en je expertise te benutten en door te ontwikkelen. ABN AMRO staat nog aan het begin van de digitalisering van de private bank waarin jij echt impact kan maken.

Heb je vragen of interesse in deze vacature? Neem dan contact op met Frederieke Verhoeven, +31653128802 of stuur een e-mail naar: frederiekeverhoeven@sqiq.nl.

Terug naar vacature-overzicht