Vacature | Action

Customer Insights Lead

Action verrast en stimuleert dagelijks miljoenen mensen in heel Europa. Wat brengt hen naar onze 2.000+ winkels? Welke van de kanalen en producten brengt de klant in beweging? Als Customer Insights Lead speel je een cruciale rol in de vormgeving van onze data-gedreven digitale toekomst. Door je snelgroeiende team op te bouwen en te begeleiden draag je aantoonbaar bij aan het succes van Action!

Dit zijn jouw dagelijkse taken:

Je geeft leiding aan en bent zeer actief betrokken bij een team van vijf analisten die zich richten op klantinzichten. Jij en je team analyseren alle gegevens die we verzamelen uit de winkels, onlinekanalen en UX-onderzoekstools en verschaffen waardevolle inzichten. Jouw werk helpt alles te optimaliseren, van marketingcommunicatie en de kanalen tot productontwikkeling, verbetering van ROPO-prestaties en de relatief nieuwe e-commerce-initiatieven.

Door agile te werk te gaan in een duurzame, maar zeer commerciële en snelgroeiende onderneming, zul je je team voortdurend versterken. Je team begeleiden en hen helpen om hun vaardigheden uit te breiden, nieuw personeel aanwerven, budgetteren, investeren in tools: het maakt allemaal deel uit van je werk als customer insights lead.

Je zet ook de digitale doelstellingen van de afdeling om in doelen en acties volgens de inzichten van de klant. Daarnaast adviseer je marketingteams in heel Europa over hun mix van marketingcommunicatie op basis van jouw inzichten. Aangezien data een relatief nieuw domein is in de digitale transformatie van Action, zul je een voortrekkersrol hebben in het inspireren en overtuigen van collega’s van de toegevoegde waarde van klantinzichten in hun besluitvormingsproces.

Dit wordt jouw team:

Tientallen miljoenen fans in Europa verrassen we iedere week weer opnieuw. Data driven en in agile teams maken we het merk Action steeds groter. Bij Marketing  en Digital zijn we verantwoordelijk voor de marketing- en communicatiestrategie en de uitvoering daarvan. We bouwen  aan steeds meer digitale zichtbaarheid en interactie. Van klantonderzoek tot het ontwerp van de award winning folder in de eigen Action Studio. En van private labeling tot webcare, de app en socialmediacampagnes. De grootste uitdaging? One breath, one format, online en in meer dan 2.000 winkels in 10 verschillende landen. Elke dag weer nieuwe dingen leren en samenwerken met de leukste collega’s om het populaire merk nog succesvoller te maken, daar worden we blij van. Jij ook?

Dit ben jij:

Doordat je datagestuurd bent en beschikt over uitstekende analytische vaardigheden doe je niets liever dan waardevolle klantinzichten produceren. Je werkt graag nauw samen met collega’s om onze marcom-initiatieven en onlinekanalen te optimaliseren, evenals productontwikkeling. Je neemt je voortrekkersrol in onze data-gedreven aanpak serieus, waardoor je met je communicatieve vaardigheden je suggesties en ideeën aan de interne stakeholders en besluitvormers kunt slijten.

En verder, je hebt ook:

– Vaardigheden of training op universitair niveau.
– Aantoonbare ervaring als productanalist, data-analist of andere relevante functie.
– Ruime ervaring met CRM gegevensbeheerprocedures en software, Excel, Google Sheets, Google Data Studio en SQL.
– Managementervaring die je zal helpen om je team te begeleiden en te coachen tijdens deze opschalingsfase.
– Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, omdat je met Nederlandstaligen en internationale teams zal gaan werken.

Wat biedt Action:

Verrassend veel! Vanuit de bruisende thuisbasis in Nederland heb je impact op heel Europa. De teller staat nu op meer dan 2.000 winkels in 10 landen en miljoenen smiles van de klanten. En we hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij steeds nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je als professional onbegrensd ontwikkelen. En dat alles in een cultuur waar onze gedeelde waarden echt geleefd worden: klantgericht, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewust en respect.

Hoe draagt Action bij aan de samenleving:

Ken je Action alleen van de winkels, dan gaat er een wereld voor je open. Zo is Action achter de schermen hard aan het werk om positieve impact op de maatschappij en het milieu te maken. Wist je bijvoorbeeld dat er wereldwijd meer dan 2.000 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat het team de diversiteit van de klanten weerspiegelt, met onder andere 124 nationaliteiten? Dat er nu al 70% van de houtproducten en 86% van het katoen duurzaam inkopen? En dat in meer dan de helft van de winkels alleen maar energiezuinige led-verlichting brandt? Ja, ook dat is Action. Benieuwd welke initiatieven ze nog meer faciliteren? Versterk het team en ontdek het zelf.